NFT数字藏品平台的清退热潮已经逐渐过去,但还有一些平台因为各种原因,正在清退或准备清退中。最近我们也接到了几个涉刑数藏平台的服务委托,在沟通过程中,我们发现平台此前也都去主动做过藏品的清退,但却并没有达到有序退出的目的,反而让维权愈演愈烈,明明是用心经营、为用户负责的体面离场,为什么会有如此局面?
今天,曼昆团队就结合过往服务多家数藏平台清退流程的经验,来聊聊数藏平台清退时的注意要点,希望为这个里面的朋友能有所帮助。
一、如何有序、平稳地进行平台清退?
几乎所有数藏平台在清退时,都希望能够以最快的速度完成清退,同时得控制清退的成本,还不能因此激起平台用户之间更大的矛盾。总结来说就是:要快速、要低价、要稳妥。
但是每个平台的用户数量、经营情况、风险程度等等都有所不同,顺利完成清退必须结合平台的自身特性,评估平台风险,综合考量多个因素,从而敲定最合适的清退方案,否则一味求快,反而容易致使平台陷入泥沼。
曼昆团队配合处理数藏平台调查事宜的时候,也切身感受到各地区相关部门的审查重点、口径的不同,但还是有很多共性的地方,是监管部门重点关注的内容:
- 公司的注册成立时间、股权架构等工商基本情况
- 公司营收开支和申报纳税
- 平台的主要经营活动以及是否取得必要的资质许可或备案(如:ICP、区块链备案、文网文等)
- 用户体量和实名认证用户注册量、发行藏品的类型和赋能实现情况、作品本身的价值及授权许可、平台营销推广活动如何开展并是否规范等等。
我们做事情讲究以终为始,既然知道监管部门重点关注的内容有哪些,反过来,平台应该在清退前准确把握用户心理,掌控清退节奏,预判后续问题,不要抱有一发布清退公告就能立刻解决问题的期待。
平台有多位负责人的,可以召开全体会议或成立特别的清退委员会,就是否进行清退、公司或平台是否继续运营等事宜进行决议。
决定清退后,整理公司创设沿革、财务情况相关材料并评估清退业务风险,根据决议内容制定清退方案和具体实施流程。如果清退前已经被相关部门调查处理的,也可以主动提交报告材料,做好与各方的沟通汇报。
此外,人员配置上,应当事前明确各人员的职责划分,例如负责技术处理的人员、与用户沟通的人员、全局推进的人员等等,确保平台处于可访问、能联系的状态。
事前准备到位,正式启动才不会一团糟。平台开始清退后,就应该按照清退公告中载明的各个阶段处理时间节点(信息统计阶段、核验阶段、退款阶段),有序、平稳地开展,不可失信于人。让用户在看到平台清退过程的实际行动后,双方才会有建立一定信任的基础,进而针对焦点问题进行沟通协商。
曼昆服务过程中,经常碰见平台发布清退公告后,用户情绪更加激动的情况。这时就要求平台能够适当的抗住压力,做好“长期抗战”的心理准备,继续按照原定计划向前推进,把握清退过程主动权,避免被“予取予求”,无力负担清退成本,导致清退难以进行。
此外,平台还应当根据经营情况,提前预设用户可能提出的问题或诉求。这些问题或诉求,有的合理有的不合理,这就需要分析评估每个问题的潜在风险大小,从而决定哪些问题风险较大,必须妥善解决;哪些问题风险可控,平台无需一味退让、委曲求全。从而针对每个问题,提前制定相应的解决方案或给出合理的解释说明,并做好客服人员相关培训,这样才能使得用户问题及时响应,有效解决,消减风波。尤其是有多位负责人的平台,不要等问题提出后,再着急忙慌的商量,还迟迟拿不定主意,导致用户耐心消磨殆尽,再次激化矛盾。
二、 小结
清退只是平台经营过程的某个阶段,而非旅途终点。如果想要关停平台,还应该处理好用户未提现的钱包余额、实名认证信息、网站经营数据以及未退款用户藏品的处理措施等,切不可直接摆烂,前功尽弃。
大浪淘沙,洗尽铅华。数字藏品行业的泡沫破裂后,留下的平台也要拥抱行业变化,一步步走上更合规的发展道路,真正发挥数字藏品本身对文化艺术行业的价值和作用。
文章标题:数藏平台清退能成功,为何你要踩大坑?
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更新时间:2024年08月22日
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